Olá, bem-vindo à Fan Sport Wear

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  • Dúvidas sobre a entrega

    Meu pedido ainda não foi enviado o que fazer?

    Todos os produtos possuem um prazo de produção, que varia entre 2 (dois) a 4 (quatro) dias úteis. Este prazo pode ser consultado na página do próprio produto em nosso site.

    Além do prazo de produção, você deve contar com o prazo de entrega para a sua localidade. O prazo de entrega pode ser consultado no carrinho de compras, no ato do fechamento do seu pedido, e sua contagem será iniciada após a saída do produto de nossa loja.

    OBS.: É importante que sejam contabilizados esses dois prazos, pois não trabalhamos com estoques. Todos os nossos produtos são produzidos exclusivamente pra você, ou seja, a produção é iniciada em até 24h após a confirmação de pagamento do seu pedido.

    Prazo final de recebimento do seu pedido = Prazo de produção + Prazo de entrega dos Correios.

    Caso essa contagem tenha sido realizada corretamente e o seu pedido tenha extrapolado os prazos que informamos, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: comercial@fansportwear.com ou pelo Whatsapp: 11 9 7210-7136.

    A entrega do meu pedido não foi finalizada. E agora?

    Caso tenha ocorrido algum problema na entrega do seu pedido, não se preocupe, que vamos te ajudar! Pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: comercial@fansportwear.com ou pelo Whatsapp: 11 9 7210-7136.

    Para tornar o seu atendimento mais rápido, pedimos que analise se sua situação se enquadra em alguma das opções abaixo e siga os passos referentes a cada uma delas:

    1) Consumidor ausente: Os correios e as transportadoras realizam a entrega em horário comercial. Caso você ou uma pessoa autorizada a receber o seu pedido não estejam disponíveis no local de entrega durante esse período, pedimos que nos envie informações de um endereço alternativo onde a entrega possa ser realizada com os seguintes dados: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

    2) Consumidor desconhecido: informe o nome da pessoa que receberá a encomenda e confirme os dados de entrega: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

    3) Extravio: Caso o seu pedido tenha sido extraviado, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento com urgência através do e-mail: comercial@fansportwear.com ou pelo Whatsapp: 11 9 7210-7136.

    4) Endereço não localizado (incompleto/faltou um número): verifique se todos os dados do endereço foram digitados corretamente no ato da compra. Caso algum dado tenha sido digitado com equívoco, entre em contato conosco e solicite a alteração.
    OBS.: Se o produto já tenha sido enviado, ele será devolvido à nossa loja. Para que ele seja reenviado, um novo frete será cobrado. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para consultar o valor do frete e obter informações adicionais.

    5) Devolvido ao remetente: consulte o motivo de o seu pedido ter sido devolvido e como fazer para que ele seja entregue novamente a você junto ao nosso time de atendimento. Atenção: pedidos devolvidos irão passar por uma análise, e poderão incidir cobranças adicionais para reenvio da encomenda.

    6) Retirar no local indicado (Correios): quando em áreas consideradas de risco ou de difícil acesso, os Correios disponibilizam a opção de coleta da encomenda em alguma agência mais próxima ao local de entrega. Fique atento às atualizações no seu rastreio para maiores informações.

    Meu pedido consta como entregue, porém não o recebi. E agora?

    Pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: comercial@fansportwear.com ou pelo Whatsapp: 11 9 7210-7136.

    Entraremos em contato com a transportadora e solicitaremos o protocolo de entrega para que você possa obter mais dados sobre o recebedor da sua encomenda.

    Recebi o produto com a embalagem aberta e/ou avariada. Como devo proceder?

    Nossos produtos são enviados após serem confecção e inspeção de qualidade. Caso ocorra de o produto chegar até você com embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa Central de Ajuda imediatamente, através do e-mail: comercial@fansportwear.com ou pelo Whatsapp: 11 9 7210-7136.