Trocas e Devoluções

Nossa política de Troca e Devolução é baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com as suas necessidades.

Com isso, os pedidos de trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor serão aceitas em um prazo máximo de 7 dias partir da data de recebimento do produto.

Para trocas e devoluções de compras realizadas na FSW basta seguir os procedimentos abaixo:

1.       Aceitamos a devolução de produtos sem uso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

2.       Para efetuar a troca ou devolução de um item, você deverá realizar sua solicitação em nossa central de atendimento.

Observação: Produto que chegar ao nosso centro de controle sem a autorização da nossa central será recusado.

Em caso de defeito o cliente será reembolsado com o mesmo valor da compra ou se preferir fica com um crédito em nossa loja.

O produto em questão deverá ser devolvido para nossa central de controle no estado original de envio, isto é, sem ter sido utilizado, lavado ou danificado, caso contrário ele será recusado.

Para mais informações entre em contato conosco. É conversando que a gente se entende!

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

1.        A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente nossa Central de Atendimento:

2.        Devolver o produto na embalagem original e com as etiquetas.

3.        Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal Eletrônica juntamente com o produto.

4.       O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo qual e como foi a utilização o produto, frequência de uso, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

 

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS: A avaliação de defeitos será realizada e somente então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo máximo de conclusão, até 30 dias.

 

ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA:

1.       O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.

2.       Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca entre as opções existentes em nossos estoques, respeitando o limite do crédito ou se preferir, poderá aguradar a confecção do produto solicitado anteriormente.

3.        Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA:

ITENS DE REPROVAÇÃO (O produto será devolvido sem direito de substituição):

1.       Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

2.       Indícios de uso inadequado do produto.

3.       Indícios de dano acidental.

4.       Desgaste natural em decorrência do uso.

5.       Lavagem inadequada do produto (as instruções de lavagem encontram-se obrigatoriamente numa das etiquetas do produto).

 

PRODUTO SEM DEFEITO - PRODUTO NOVO:

O produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Se você escolheu o produto em nossa Loja Virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras: Devolução da Mercadoria.

 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade em estoque. Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da FSW.

Para mais informações contate nossa Central de Atendimento.

Nas demais solicitações de troca, a FSW se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

O cliente deverá indicar, por meio de carta, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será enviado para o cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por nossa conta.

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